長野市役所
山本 かおりさん保健福祉部介護保険課 (2010年度入社)
就職して5年目となり、部署は2箇所目になりました。部署によって仕事内容は様々で、以前は学校備品の購入に関する事務を行っていました。現在は介護認定を受けた後に利用するサービスに関する事務を行っています。窓口や電話で市民の方や事業所の方からお問い合わせに答えたり、説明したりしますが、2年目となり制度に関する知識も増えて、頼りにされることも多くなり、やりがいを感じています。
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先輩社員のスケジュール
- 8:30
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あいさつ運動と1日の予定の確認
朝は全員で行うあいさつ運動から始まります。毎日交代で代表の方が前に出て、声を出して気持ちを込めてあいさつをします。そのあとは同じ係内で簡単なミーティング。現場へ出る人や会議がある人など、その日の予定を皆で確認し合います。
- 9:30
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研修の準備
研修会で講演していただく講師への依頼文を作成しました。講師を探したり、時には自ら説明させていただく場合もあります。
- 10:30
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窓口対応＆案内
介護保険課の業務は保険料のことや介護認定の申請、認定後に利用する介護サービスに関することまで様々です。来庁された方がどんな目的でお越しになったのかをお聞きして判断し、案内するのも大事な仕事。お待たせしないよう、窓口に気を配ります。
- 12:00
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お昼
一息つける時間ですね。お昼は自席でいただきます。家からお弁当を持ってきたり、売店に買いに行ったり、時々ですが外に食べに出ることもあります。
- 14:00
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システムへの入力
介護保険給付費の請求に関わる情報の一部を専用のシステムへ入力します。介護サービス事業者さんへの支払われる給付費に関わることなので、ミスをしないよう、番号や氏名などの情報を確認しながら入力します。
- 15:30
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電話対応
新聞の記事を見て…といってこの日は利用者負担額の軽減制度に関する内容のお問い合わせがありました。資料を参照しながらお答えしていると、隣の席からメモが。誤解を生みそうな発言をしていたようで、そこを再度説明するよう先輩職員が教えてくれました。
- 18:30
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退庁
締め切りのある仕事や進み具合によって残業する日もありますが、今日は同期の子とキムチ鍋を食べに。気心の知れた友達と会ってたくさん話をする時間は、とても楽しく、大切な時間です。